ONYX會員獎勵計劃

歡迎參加 ONYX 會員計劃,我們以誠摯的回報感謝您的忠誠青睞。尊享特權並在每次入住時獲取積分。 即日加入。

常見問題

一般問題

什麽是 ONYX 會員獎勵計劃? ONYX 會員獎勵計劃是 ONYX 酒店集團旗下的客戶忠誠項目。您在 ONYX 旗下酒店花費的每一分錢都會得到相應的獎勵和積分,用於兌換免費客房。

在 ONYX 旗下酒店實際住宿時,實際住宿費用既包括直接在酒店官網進行的預訂,會員所支付的住宿費,也包括通過 ONYX 會員獎勵渠道預訂所支付的住宿費。詳情請參閱 ONYX 會員獎勵計劃條款及條件。

加入ONYX 會員獎勵計劃的好處: 只有 ONYX 會員可以享受各種獎勵。
成為 ONYX 會員之後,每次在 ONYX 旗下酒店入住都可以賺取積分。積分可用於兌換免費的酒店住宿。詳細的會員獎勵信息,請瀏覽會員福利頁面。

加入ONYX 會員獎勵計劃是否收費? 加入ONYX 會員獎勵計劃成為會員完全免費。填寫在線登記表,即可享受尊貴會員福利。

酒店的電話在哪裏? 每個酒店的詳細信息頁面都有酒店的聯系信息。預訂之後,在在線預訂確認頁面和預定確認電子郵件中,會顯示所有酒店相關信息,包括電話和電郵。

我的帳號

如何更改我的資料、個人信息、密碼,等等? 進入您的帳號,就可以安全地更改您的資料、個人信息及銀行信息。如果需要更多幫助,請聯系我們的客服或 點擊這裏

可以和別人共用我的卡嗎? 每位 ONYX 會員獎勵計劃的會員情況不同,所以不能共用。

我的住宿與積分何時會出現在 ONYX 會員帳號中? 一般在退房後的5-7天內出現在您的 ONYX 會員帳號中。有些情況下,酒店住宿信息的轉換會有所延遲。如果您需要其它幫助,請聯系客服或 點擊此處

如果我不小心多次註冊了 ONYX 會員該怎麽辦? 如果您發現自己註冊了多個 ONYX 帳號,請聯系我們的客服幫助您合並帳號。

如果我很長時間沒有入住 ONYX 酒店會怎麽樣? 連續24個月內,如果會員沒有賺取積分,也沒有其它形式的交易,可能會取消會員資格。在取消資格前,累積的 ONYX 積分可用於兌換。由於帳號長期不活動造成的帳號關閉,所有剩余積分可能會喪失。重新激活帳號必須再次註冊。

我的卡

為什麽我還沒收到 ONYX 會員卡? 達到金卡或白金卡級別並且郵寄地址已經確認,金卡和白金卡會在4-6周內寄出。如果您是銀卡會員,您可以打印一張臨時會員卡,或者登錄網站帳號,使用電子會員卡。請提供在線登記時得到的帳號,以便今後預定。如果您在酒店登記,請要求前臺工作人員打印一份您的 ONYX 會員帳號。為確保會員卡的快速遞送,請確認您的電郵地址以及帳號中的郵寄地址準確無誤。

為什麽我還不能升級? ONYX 回饋會員可以在接下來的12個月內積累積分,進行升級。升級後,必須在接下來的12個月中贏得相應積分以維持級別,否則會降級。

積分

在我住宿時可以獲得多少 ONYX 積分? ONYX 會員活動參與酒店,每一美元(USD)消費可以獲得10積分。金卡和白金級會員分別可以另外享受25%和50%的獎勵積分。實際獲得的積分與估計積分可能有所差別。會員和級別福利詳情,請瀏覽會員福利頁面。

一次入住多個房間是否可以獲得積分? 如果每個房間的費用為同時支付,ONYX會員單次多個房間住宿可以獲得積分。上述房間的所有合理費用都可以積分。基礎積分產生的獎勵積分, 包含級別獎勵(25%或50%,根據不同級別)和促銷所得積分,都會列入每個房間的基礎積分中。如果是為了維護級別,會員每晚的分值只能從一個房間中獲得。

一“晚”和一“次”在級別中的定義? 一“晚”指在任一ONYX酒店一個晚上的住宿。一“次”指在同一酒店連續住宿兩晚及以上。 連續住宿不適用。

“主要”收費和“其他”收費的定義是什麽? 主要收費包括以下房間費用: 官方網站、酒店直訂時給出的優惠價、提前預購價格和套餐價;ONYX酒店集團指定的團體價和某些促銷價。

其他收費通常包括但不限於:稅收、服務收費、小費、停車費、娛樂消費、機票費以及第三方房間預訂費用。ONYX會員獎勵計劃主要收費及其它收費的詳細信息,請瀏覽ONYX會員條款及條件頁面。

活動報告

每隔多久我會收到ONYX會員報告? 每個月的第一個星期您會收到一封電子郵件了解帳戶情況。您也可以登錄帳號,隨時查詢積分及帳戶信息。

預訂

是否可以在線取消預訂? 如果預訂成功但想要取消,可以在酒店網站上找到您的預訂,點擊“取消預訂”鏈接。各個酒店的取消預訂政策不盡相同。通常可以在預定抵達時的48小時之前更改或取消預訂。在48小時內做出的取消可能需要繳納取消費。請瀏覽相關酒店網站查詢具體取消政策,或聯系我們的客服。

預訂房間時顯示的價格包含哪些費用? 房間價格通常包括房型費用和酒店征收的服務稅費。不同酒店、不同房型,稅費有所差異。在在線預訂確認頁面和預訂確認電子郵件中,稅費和房間費用會分別列出。

我已輸入信用卡信息, 什麽時候付費? 使用信用卡預訂房間時,ONYX會員獎勵計劃不收取費用。在預訂時您向ONYX會員獎勵計劃提供的信用卡和住宿信息會安全地傳送至相應酒店,這些信息只用於房間預訂。住宿所產生的費用,相應酒店會在住宿期間或住宿後收取。抵達酒店後,如果您有需要,也可以使用其它方式支付住宿費用。

提前預訂價預訂的房間為例外,以提前預購價預訂時,需要信用卡當即付費。這些價格會清楚地標示:提前預訂優惠。

如何確定我的房間已經預訂成功? 通過ONYX會員網站成功選擇並完成了預訂流程後,會出現一個確認頁面。確認頁面會顯示詳細地預訂信息,包括確認號、入住與退房日期、房間費用明細、房型和其它服務選項。您還會收到一封含有詳細預訂信息的電子郵件,同時預訂信息也會通過安全渠道抄送至預訂酒店。如果需要在線查詢預訂確認信息,請登錄您的帳號。

促銷活動

什麽時候我可以收到近期促銷活動的獎勵積分? ONYX會員獎勵計劃的每一次促銷都有截止日期,獎勵積分通常於活動結束後10天內轉到會員帳號上。大部分ONYX會員促銷活動持續3到4個月。獲取積分需要加入促銷活動,並遵守相關適用條款和條件。

兌換

多少積分可以兌換一晚免費入住? 最好的辦法是訪問 www.onyx-rewards.com,檢索酒店名稱或品牌,然後輸入預訂日期查詢空房情況。 兌換所需積分會顯示在“兌換”鍵中。之後請按照屏幕提示完成兌換預訂。

兌換預訂是否不需要信用卡? ONYX酒店的所有預訂都需要信用卡,即使是兌換預訂。兌換預訂時,信用卡只作擔保用。更多信息,請查閱相關問題的回答: “我已輸入信用卡信息, 什麽時候付款?”

其他服務

可否提前安排延遲退房或提前入住? 這種情況要根據您的會員級別和酒店的決定來確定。金卡與白金卡可以享受延遲退房及提前入住的會員福利,但是要根據實際情況,根據酒店的空房情況和其它因素來安排。

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