ONYX会员奖励计划

欢迎参加 ONYX 会员计划,我们以诚挚的回报感谢您的忠诚青睐。尊享特权并在每次入住时获取积分。 即日加入。

常见问题

一般问题

什么是 ONYX 会员奖励计划? ONYX 会员奖励计划是 ONYX 酒店集团旗下的客户 忠诚项目 。 您在 ONYX 旗下酒店花费的每一分钱都 会得到相应的奖励和积分,用于兑换免费客房。

在 ONYX 旗下酒店实际住宿时,实际住宿费用既包 括直接在酒店官网进行的预订,会员所支付的住宿 费,也包括通过 ONYX 会员奖励渠道预订所支付的 住宿费。 详情请参阅 ONYX 会员奖励计划条款及条 件。

加入 ONYX 会员奖励计划的好处: 只有 ONYX 会员可以享受各种奖励。 成为 ONYX 会员之后,每次在 ONYX 旗下酒店入住 都可以赚取积分。 积分可用于兑换免费的酒店住宿。 详细的会员奖励信息,请浏览会员福利页面。

加入 ONYX 会员奖励计划是否收费? 加入 ONYX 会员奖励计划成为会员完全免费。 填写 在线登记表,即可享受尊贵会员福利。

酒店的电话在哪里? 每个酒店的详细信息页面都有酒店的联系信息。 预订 之后,在在线预订确认页面和预定确认电子邮件中, 会显示所有酒店相关信息,包括电话和电子邮箱。

我的帐号

如何更改我的资料、个人信息、密码,等等? 进入您的帐号,就可以安全地更改您的资料、个人信 息及银行信息。 如果需要更多帮助,请联系我们的客 服或 点击这里

可以和别人共用我的卡吗? 每位 ONYX 会员奖励计划的会员情况不同,所以不 能共用。

我的住宿与积分何时会出现在 ONYX 会员帐号中? 一般在退房后的 5-7 天内出现在您的 ONYX 会员帐号 中。 有些情况下,酒店住宿信息的转换会有所延迟。 如果您需要其它帮助,请联系客服或 点击此处

如果我不小心多次注册了 ONYX 会员该怎么办? 如果您发现自己注册了多个 ONYX 帐号,请联系我 们的客服帮助您合并帐号。

如果我很长时间没有入住 ONYX 酒店会怎么样? 连续 24 个月内,如果会员没有赚取积分,也没有其 它形式的交易,可能会取消会员资格。 在取消资格 前,累积的 ONYX 积分可用于兑换。 由于帐号长期 不活动造成的帐号关闭,所有剩余积分可能会丧失。 重新激活帐号必须再次注册。

我的卡

为什么我还没收到 ONYX 会员卡? 达到金卡或白金卡级别并且邮寄地址已经确认,金卡 和白金卡会在 4-6 周内寄出。 如果您是银卡会员,您 可以打印一张临时会员卡,或者登录网站帐号,使用 电子会员卡。 请提供在线登记时得到的帐号,以便今 后预定。 如果您在酒店登记,请要求前台工作人员打 印一份您的 ONYX 会员帐号。 为确保会员卡的快速 递送,请确认您的电子邮箱地址以及帐号中的邮寄地 址准确无误。

为什么我还不能升级? ONYX 回馈会员可以在接下来的 12 个月内积累积 分,进行升级。 升级后,必须在接下来的 12 个月中 赢得相应积分以维持级别,否则会降级。

积分

ONYX 会员活动参与酒店,每消费一美元(USD)即可获得 10 积分。 金卡和白金级会员分别可以另外享 受 25%和 50%的奖励积分。 实际获得的积分与估计积分或许会有差别。 会员和级别福利详情, 请浏览会员福利页面。

一次入住多个房间是否可以获得积分? 如果每个房间的费用为同时支付, ONYX 会员单次多 个房间住宿可以获得积分。 上述房间的所有合理费用 都可以积分。 基础积分产生的奖励积分, 包含级别奖励(25%或 50%,根据不同级别)和促销 所得积分,都会列入每个房间的基础积分中。 如果是 为了维护级别,会员每晚的分值只能从一个房间中获 得。

一“晚”和一“次”在级别中的定义? 一“晚”指在任一 ONYX 酒店一个晚上的住宿。 一 “次”指在同一酒店连续住宿两晚及以上。 连续住宿不适用。

“主要”收费和“其他”收费的定义是什么? 主要收费包括以下房间费用: 官方网站、酒店直订 时给出的优惠价、提前预购价格和套餐价; ONYX 酒 店集团指定的团体价和某些促销价。

其他收费通常包括但不限于:税收、服务收费、小 费、停车费、娱乐消费、机票费以及第三方房间预订 费用。 ONYX 会员奖励计划主要收费及其它收费的详 细信息,请浏览 ONYX 会员条款及条件页面。

活动报告

每隔多久我会收到 ONYX 会员报告? 每个月的第一个星期您会收到一封电子邮件了解帐户 情况。 您也可以登录帐号,随时查询积分及帐户信 息。

预订

是否可以在线取消预订? 如果预订成功但想要取消,可以在酒店网站上找到您 的预订,点击“取消预订”链接。 各个酒店的取消预 订政策不尽相同。 通常可以在预定抵达时的 48 小时 之前更改或取消预订。 在 48 小时内做出的取消可能 需要缴纳取消费。 请浏览相关酒店网站查询具体取消 政策,或联系我们的客服。

预订房间时显示的价格包含哪些费用? 房间价格通常包括房型费用和酒店征收的服务税费。 不同酒店、不同房型,税费有所差异。 在在线预订确 认页面和预订确认电子邮件中,税费和房间费用会分 别列出。

我已输入信用卡信息, 什么时候付费? 使用信用卡预订房间时, ONYX 会员奖励计划不收取 费用。 在预订时您向 ONYX 会员奖励计划提供的信 用卡和住宿信息会安全地传送至相应酒店,这些信息 只用于房间预订。 住宿所产生的费用,相应酒店会在 住宿期间或住宿后收取。 抵达酒店后,如果您有需 要,也可以使用其它方式支付住宿费用。

提前预订价预订的房间为例外, 以提前预购价预订 时,需要信用卡当即付费。 这些价格会清楚地标示: 提前预订优惠。

如何确定我的房间已经预订成功? 通过 ONYX 会员 网站成功选择并完成了预订流程后,会出现一个确认 页面。 确认页面会显示详细地预订信息,包括确认 号、入住与退房日期、房间费用明细、房型和其它服 务选项。 您还会收到一封含有详细预订信息的电子邮 件,同时预订信息也会通过安全渠道抄送至预订酒 店。 如果需要在线查询预订确认信息,请登录您的帐 号。

促销活动

什么时候我可以收到近期促销活动的奖励积分? ONYX 会员奖励计划的每一次促销都有截止日期,奖 励积分通常于活动结束后 10 天内转到会员帐号上。 大部分 ONYX 会员促销活动持续 3 到 4 个月 。 获取 积分需要加入促销活动,并遵守相关适用条款和条 件。

兑换

多少积分可以兑换一晚免费入住? 最好的办法是访问 www.onyx-rewards.com ,检索酒 店名称或品牌,然后输入预订日期查询空房情况。 兑换所需积分会显示在“兑换”键中。之后请按照屏 幕提示完成兑换预订。

兑换预订是否不需要信用卡? ONYX 酒店的所有预订都需要信用卡,即使是兑换预 订。 兑换预订时,信用卡只作担保用。 更多信息,请 查阅相关问题的回答: “我已输入信用卡信息, 什 么时候付款?”

其他服务

可否提前安排延迟退房或提前入住? 这种情况要根据您的会员级别和酒店的决定来确定。 金卡与白金卡可以享受延迟退房及提前入住的会员福 利,但是要根据实际情况,根据酒店的空房情况和其 它因素来安排。

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